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FAQ / Häufig gestellte Fragen

Auf dieser Seite finden Sie Antworten zu häufig gestellten Fragen rund um unseren Shop:

Warum sehe ich keinen Warenkorb?

Der Warenkorb in der rechten Navigation erscheint erst dann, wenn ein Artikel in den Warenkorb gelegt wurde.
Sie können den Warenkorb dann öffnen, indem Sie auf den orangenen Button "Ihr Warenkorb" klicken. Ferner finden Sie in der Navigation ganz unten immer einen Link, mit dessen Hilfe Sie zum Warenkorb zu gelangen.

Muß ich mich registrieren, um bestellen zu können?

Nein, eine Registrierung ist nicht erforderlich, damit eine Bestellung ausgelöst werden kann. Die eingegebenen Adressdaten gehen in diesem Fall allerdings nach der aktuellen Bestellung verloren und müssen bei einer Folgebestellung erneut eingegeben werden.

Ich möchte mich registrieren, wo kann ich das tun?

Die Kundenregistrierung erfolgt während des Bestellvorgangs im Schritt 2 der Abwicklung. Hier finden Sie vor dem Button zur Bestätigung Ihrer Adressdaten einen Haken, der gesetzt werden kann, so Sie sich als Kunde registrieren wollen. Von unserem Shop wird Ihnen dann umgehend eine Mail mit Ihren Zugangsdaten zugesandt.

Ich möchte mit Kreditkarte zahlen, aber ich komme auf keine Seite, auf der ich meine Daten eingeben kann.

Der Online-Zahlvorgang wird nach Abschluss der Bestellung in Warenkob Schritt 4/4 eingeleitet. Auf der Abschlussseite erscheint ein Button Jetzt Online bezahlen. Drücken Sie diesen, so öffnet sich die sog. Bezahlseite in einem neuen Fenster oder Tab, je nach Browserversion, da die Zahlungsabwicklung direkt auf einem Server des Kreditkartenabrechners stattfindet. Unter Umständen kann es passieren, dass Pop-Up-Blocker diese Seite blockieren. Bitte stellen Sie daher sicher, dass Sie Pop-Ups bzw. Seitenaufrufe von www.wein-bastion.de zulassen.

In seltenen Fällen kommt es auch vor, dass die Verarbeitung des SSL-Protokols in Ihrem Browser ausgeschaltet ist. In diesem Fall kommt es im neuen Fenster zu einer Fehlermeldung. Abhilfe schafft hier die Aktivierung des SSL-Protokolls.

Ich wollte mit Kreditkarte bezahlen, das Bezahlfenster ist allerdings geblockt worden oder ich habe es versehentlich geschlossen. Wie soll ich weiterverfahren?

Die Bestellung ist für den Shop, sobald er Sie an die Bezahlseite weitergeleitet hat, abgeschlossen. Wenn das Fenster zur Eingabe der Kreditkartendaten geschlossen wurde, besteht leider keine Möglichkeit mehr den Vorgang nochmals der Bestellung zuzuordnen. In diesem Fall haben sie die folgenden Möglichkeiten:
• rufen Sie uns kurz an und geben Sie uns die Details der Kreditkarte am Telefon durch
• senden Sie uns ein Fax mit den Kreditkartendaten
• Wiederholen Sie die Bestellung incl. Zahlung und geben Sie in dieser Bestellung kurz an, dass die vorangegangene Bestellung zu stornieren ist.

Darüber hinaus haben Sie immer die Möglichkeit, den Betrag der Bestellung bei gescheiterter Kreditkartenzahlung an uns zu überweisen. Bitte nutzen Sie dafür die nachfolgenden Bankverbindung:

Wein-Bastion Ulm
BLZ 630 500 00 - Sparkasse Ulm
Konto 11 10 16

Bitte geben Sie uns kurz per Mail Bescheid, falls Sie sich für diesen Weg entscheiden.

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung unterwegs ist und wo sich das Paket derzeit befindet?

Sie bekommen, sobald wir Ihre Sendung verschicken, eine Mail von uns, die Ihnen den Versand ankündigt.
Darüberhinaus wird Ihnen vom jeweiligen Paketdienst eine Mail zugestellt, die automatisch generiert wird, sobald der Fahrer das Paket übernimmt. In dieser Mail ist u.a. die Paketnummer Ihrer Sendung enthalten. Über diese Nummer können Sie jederzeit im Internet den Standort des Paketes verfolgen.
Die Seiten zu Paketverfolgung:
• DHL
• UPS

Meine Lieferung wurde beschädigt - ich kann das von außen erkennen. Was soll ich tun?

Sollten Sie nicht dringend auf die Ware warten, ist es am einfachsten, die Annahme zu verweigern und den Auslieferer auf die Beschädigung hinzuweisen. Darüberhinaus wäre es nett, wenn Sie uns kurz über die Annahmeverweigerung informierten.

Ein Teil meiner Lieferung wurde beschädigt, dies war aber von außen nicht zu erkennen. Was soll ich tun?

Rufen Sie uns kurz an oder schicken Sie uns eine Mail. Teilen Sie uns dabei bitte, soweit möglich, die Paketnummer Ihrer Sendung mit. Wir werden uns schnellstmöglich um Ihr Problem kümmern und geben meist noch am gleichen Tag eine Ersatzlieferung auf den Weg. Den Rest der Schadensabwicklung und -regulierung übernehmen wir.